Estratégia e sistema para registrar, organizar e usar dados de clientes, contatos, atividades e oportunidades.
Definição
Estratégia e sistema para registrar, organizar e usar dados de clientes, contatos, atividades, oportunidades e histórico de relacionamento.
Aplicação no canal
No canal indireto, centraliza carteira, agenda, pipeline, acordos e informações que não devem ficar apenas com o vendedor.
Exemplo prático
A equipe registra visitas, oportunidades, próximos passos e motivos de perda em um CRM.
Indicadores
Adoção; dados completos; conversão; ciclo de venda; retenção.
Termos relacionados
Pipeline; forecast; automação da força de vendas.