{"id":333,"date":"2026-07-20T15:08:43","date_gmt":"2026-07-20T15:08:43","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciapsmidia.com.br\/distribuicao\/glossario\/84-%c2%b7-chargeback\/"},"modified":"2026-07-20T15:47:58","modified_gmt":"2026-07-20T15:47:58","slug":"84-%c2%b7-chargeback","status":"publish","type":"termos_glossario","link":"https:\/\/agenciapsmidia.com.br\/distribuicao\/glossario\/84-%c2%b7-chargeback\/","title":{"rendered":"84 \u00b7 Chargeback"},"content":{"rendered":"
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Estorno ou desconto aplicado por n\u00e3o conformidade na entrega, documenta\u00e7\u00e3o, execu\u00e7\u00e3o ou pol\u00edtica comercial.<\/p>\n

Defini\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Valor descontado ou estornado por um cliente, varejista ou parceiro em raz\u00e3o de falhas no atendimento, como entrega incompleta, prazo n\u00e3o cumprido, erro de nota fiscal, avaria ou n\u00e3o conformidade com acordo comercial.<\/p>\n

Aplica\u00e7\u00e3o no canal<\/h2>\n

\u00c9 um indicador de efici\u00eancia operacional e de qualidade de relacionamento. Alto volume de chargebacks compromete margem, caixa e confian\u00e7a no parceiro. Exige processo claro de registro, contesta\u00e7\u00e3o e tratamento.<\/p>\n

Exemplo pr\u00e1tico<\/h2>\n

Um varejista desconta R$ 1.200 de uma nota porque tr\u00eas itens chegaram avariados e o prazo de entrega foi descumprido.<\/p>\n

Indicadores<\/h2>\n

Valor de chargebacks; percentual sobre faturamento; motivos recorrentes; tempo de resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Termos relacionados<\/h2>\n

OTIF; SLA; devolu\u00e7\u00e3o; fill rate; pol\u00edtica comercial.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"template":"","categoria_glossario":[14],"class_list":["post-333","termos_glossario","type-termos_glossario","status-publish","hentry","categoria_glossario-estoques-logistica-planejamento"],"yoast_head":"\n84 \u00b7 Chargeback - DISTRIBUI\u00c7\u00c3O BRASIL<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"84 \u00b7 Chargeback - DISTRIBUI\u00c7\u00c3O BRASIL\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Estorno ou desconto aplicado por n\u00e3o conformidade na entrega, documenta\u00e7\u00e3o, execu\u00e7\u00e3o ou pol\u00edtica comercial. 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