{"id":293,"date":"2026-07-20T15:08:26","date_gmt":"2026-07-20T15:08:26","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciapsmidia.com.br\/distribuicao\/glossario\/41-%c2%b7-custo-de-servir-cost-to-serve\/"},"modified":"2026-07-20T15:47:46","modified_gmt":"2026-07-20T15:47:46","slug":"41-%c2%b7-custo-de-servir-cost-to-serve","status":"publish","type":"termos_glossario","link":"https:\/\/agenciapsmidia.com.br\/distribuicao\/glossario\/41-%c2%b7-custo-de-servir-cost-to-serve\/","title":{"rendered":"41 \u00b7 Custo de servir (Cost to Serve)"},"content":{"rendered":"
\n

Custo total para atender um cliente, canal, pedido, produto ou rota \u2014 do pedido \u00e0 entrega.<\/p>\n

Defini\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Custo total para atender um cliente, canal, pedido, produto ou rota, incluindo venda, processamento, armazenagem, separa\u00e7\u00e3o, transporte, devolu\u00e7\u00e3o, cr\u00e9dito e suporte.<\/p>\n

Aplica\u00e7\u00e3o no canal<\/h2>\n

Revela clientes que faturam muito, mas consomem margem por baixa densidade, urg\u00eancia, pequenas entregas ou alta complexidade.<\/p>\n

Exemplo pr\u00e1tico<\/h2>\n

Um cliente tem boa margem bruta, por\u00e9m faz pedidos pequenos e urgentes, tornando o resultado l\u00edquido negativo.<\/p>\n

Indicadores<\/h2>\n

Custo por pedido\/cliente; margem ap\u00f3s servir; entregas; devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Termos relacionados<\/h2>\n

Margem de contribui\u00e7\u00e3o; ticket m\u00ednimo; rota.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"template":"","categoria_glossario":[13],"class_list":["post-293","termos_glossario","type-termos_glossario","status-publish","hentry","categoria_glossario-rentabilidade-financas-canal"],"yoast_head":"\n41 \u00b7 Custo de servir (Cost to Serve) - DISTRIBUI\u00c7\u00c3O BRASIL<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"41 \u00b7 Custo de servir (Cost to Serve) - DISTRIBUI\u00c7\u00c3O BRASIL\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Custo total para atender um cliente, canal, pedido, produto ou rota \u2014 do pedido \u00e0 entrega. 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